Trocas e devoluções
A Sassi Commerce segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente.
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original, sem sinais de avaria causada por mau uso e acompanhado de todos os acessórios, quando houver.
Para produtos personalizados, sob medida ou produzidos conforme solicitação do cliente, as regras de troca e devolução podem variar, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
Em caso de produto com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com nossa equipe informando:
• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Fotos ou vídeos do produto recebido;
• Breve descrição do problema identificado.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise da solicitação e orientará o procedimento adequado, que poderá incluir troca, devolução, crédito na loja ou outra solução conforme cada caso.
Produtos enviados para troca ou devolução devem estar devidamente embalados para evitar danos durante o transporte.
Custos de envio relacionados à troca ou devolução serão avaliados conforme o motivo da solicitação e a política vigente da loja.
Para solicitar atendimento, fale conosco pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 91930-2890
Telefone: 5511919302890
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
